Condiciones de Venta

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Invitaciones de Boda y Papelería Creativa

1. Generalidades
Estas políticas regulan la compra de invitaciones personalizadas, productos de papelería creativa y servicios de diseño relacionados. Al confirmar un pedido mediante la reserva, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad, implicando la aceptación plena e incondicional de los términos establecidos a continuación.

2. Personalización y diseño

  • Todos nuestros productos son personalizados. 
  • El proceso de diseño comenzará únicamente una vez recibido el pago de la reserva inicial. Asimismo, Espiral Creativa determinará la fecha de inicio del diseño según su disponibilidad y planificación interna, garantizando que se realice dentro de los días previos a la fecha de entrega acordada. 
  • Una vez finalizado el diseño, el cliente debe revisar cuidadosamente la información proporcionada, tales como nombres, fechas, ubicaciones, números de teléfono, números de cuenta, así como toda la ortografía en general. Espiral Creativa no se hace responsable de fallos que hayan pasado los filtros de corrección del cliente. 
  • Se incluyen hasta tres rondas de modificaciones incluidas en la fase de diseño, donde se podrán hacer cambios de tipografías o elementos decorativos. Cambios adicionales, cambios de formatos, o incluso la realización de nuevas ilustraciones, pueden tener un coste extra que se valorará según las nuevas características del proyecto.
  • En caso de elegir la opción de incluir una ilustración y/o mapa personalizado, el diseño se realiza exclusivamente para el cliente, por lo que requiere más tiempo y dedicación. Una vez iniciado y/o finalizado el proceso de ilustración, no será posible cancelarlo, rechazarlo ni solicitar devolución, incluso si el cliente decide no utilizarlo posteriormente.
  • No se envían archivos ni diseños originales en formato digital (.pdf, .jpg, .png, .psd) a clientes, restaurantes, imprentas, Wedding Planner o similares, puesto que nos acogemos a la Ley de Propiedad Intelectual y los Derechos de Autor en España. Con esto nos referimos a diseños completos, dibujos y/o ilustraciones, así como a elementos tales como flores, hojas, formas, iconos, logotipos, paisajes o mapas, entre otros. Si se desea algún producto impreso o incluso el propio formato digital en el que se utilicen nuestros diseños, en Espiral Creativa también disponemos de estos productos para su venta, debiéndose valorar el precio según producto. 

3. Limitaciones de Responsabilidad y Propiedad Intelectual.

  • Espiral Creativa no se hace responsable de errores, baja resolución, problemas de color, tipografía o cualquier defecto derivado de archivos, imágenes, ilustraciones, textos, composiciones, códigos QR u otros elementos facilitados por el cliente. Podemos aconsejar o guiar para que el archivo cumpla con los requisitos técnicos necesarios para la producción, pero la responsabilidad final sobre su contenido, resolución, exactitud y derechos de uso recae íntegramente en el cliente.
  • Espiral Creativa no genera códigos QR, formularios, páginas web, enlaces, o link para despues incluir en la papelería física. Si el cliente proporciona uno de estos elementos, la empresa no asume responsabilidad sobre su funcionamiento o legibilidad. El cliente debe comprobar su correcto funcionamiento antes de enviarlo.
  • El cumplimiento de los plazos también está condicionado a la colaboración activa del cliente. Es decir, Espiral Creativa no se hace responsable de retrasos en la entrega o de adelantar las modificaciones adicionales necesarias si el cliente no proporciona la información, comentarios o cambios requeridos de manera continua y en los plazos establecidos. 
  • En caso de que el cliente facilite imágenes o fotografías en las que aparezcan personas identificables, incluidas caras de terceros, para la realización de ilustraciones personalizadas o composiciones fotográficas, Espiral Creativa entiende que el cliente cuenta con las autorizaciones y derechos necesarios para su uso y reproducción. La empresa no se hace responsable de reclamaciones, quejas o acciones legales derivadas de la utilización de dichas imágenes, siendo el cliente el único responsable de obtener el consentimiento expreso de las personas que aparezcan en ellas.
  • El cliente garantiza que posee los derechos de uso y reproducción de todo el material facilitado. Espiral Creativa no será responsable de reclamaciones de terceros por infracción de derechos de autor o uso indebido de material protegido.
  • Debido a las diferencias entre visualización en pantalla y la impresión física, los colores pueden presentar variaciones. Espiral Creativa no garantiza la coincidencia exacta de color respecto a lo visto en monitores, dispositivos móviles, fotografías, otras tiradas de impresión, u otras impresiones a diferentes clientes.
  • La revisión final del diseño, incluyendo ortografía, fechas, nombres, direcciones y otros datos, es responsabilidad del cliente. Una vez aprobado el diseño, cualquier error detectado en la fase de producción y/o durante la recepción del pedido será asumido por el cliente.
  • Espiral Creativa no se hace responsable de retrasos en la entrega ocasionados por causas ajenas o de fuerza mayor, fallos de transporte, problemas de proveedores o eventos imprevistos fuera de su control.
  • Una vez entregados los productos, Espiral Creativa no se hace responsable del uso, almacenamiento o manipulación inadecuada que pueda afectar a su calidad o integridad.
  • Espiral Creativa no asumirá responsabilidad alguna por la cancelación, modificación, aplazamiento o cualquier otra alteración del evento para el cual hayan sido contratados nuestros productos y/o servicios. En caso de que no se haya iniciado el proceso de diseño, el cliente podrá solicitar la reprogramación de la fecha de entrega de los productos contratados. Por su parte, si el proceso de diseño se hubiera iniciado pero aún no se hubiese procedido a la impresión, Espiral Creativa podrá conservar y custodiar el diseño aprobado por el cliente hasta que este comunique la nueva fecha en la que desee proceder a la impresión. Por último, una vez iniciado el proceso de impresión o concluida la producción, no se admitirá modificación, reprogramación, devolución ni reembolso alguno.
  • Todos los diseños, ilustraciones y estilos que se aprecian en nuestros trabajos, son propiedad de Espiral Creativa, salvo cuando se trabaje con archivos del cliente, siempre y cuando estos no hayan sido tratados gráfica y/o digitalmente por nuestra parte. 
  • Todas las ilustraciones creadas por Espiral Creativa, incluidas aquellas realizadas a partir de fotografías proporcionadas por el cliente, son propiedad exclusiva de la empresa desde el momento de su creación y están protegidas por la Ley de Propiedad Intelectual. El cliente reconoce y acepta que la empresa tiene pleno derecho a usar, reproducir, modificar, exhibir, publicar, distribuir o explotar dichas ilustraciones con fines comerciales o promocionales, tanto en portafolios, catálogos, redes sociales, ferias y/o exposiciones, entre otros, sin necesidad de consentimiento adicional ni obligación de compensación económica al cliente.
  • No se permite la reproducción ni uso comercial de nuestros diseños sin autorización expresa por parte de Espiral Creativa, así como tampoco de nuestras fotografías ni material promocional. 

4. Precios, Pagos, Servicios y Conducta Profesional

  • Los precios mostrados en nuestros catálogos están expresados en euros y no incluyen impuestos.
  • Se recomienda consultar nuestras tarifas para conocer su presupuesto aproximado, pues no se darán presupuestos cerrados sin haberlo acordado previmente con nuestra empresa. 
  • El precio final puede variar dependiendo del tipo de papel, sobres, acabados especiales, cantidades y urgencia.
  • Los precios publicados por Espiral Creativa son definitivos, inalterables y no sujetos a negociación bajo ninguna circunstancia.
  • Espiral Creativa no efectuará trabajos gratuitos ni ofrecerá pruebas sin contraprestación económica, quedando cualquier solicitud de este tipo expresamente denegada.
  • Se prohíben expresamente las solicitudes de rebaja, la desvalorización del producto o servicio, así como cualquier manifestación de falta de respeto o conducta inapropiada hacia nuestra empresa y profesión.
  • Las tarifas de Espiral Creativa son estándar para todos los clientes. El precio final puede variar según la selección de productos, servicios y acabados elegidos por cada cliente. Queda estrictamente prohibido solicitar descuentos, rebajas, obsequios o beneficios adicionales basándose en comparaciones con otros clientes o proyectos. Cualquier decisión de ofrecer beneficios adicionales será exclusiva de Espiral Creativa, discrecional y no constituirá obligación ni precedente para futuras solicitudes.
  • Para reservar la fecha de entrega del pedido, así como para garantizar la puesta en marcha del mismo, se solicita un anticipo de 50€ (IVA incluido) para el caso de las invitaciones y del 50% del valor total en el caso de los complementos de papelería. Esta reserva garantiza al cliente un lugar en nuestra agenda, permitiendo la planificación adecuada de todos los proyectos. En ningún caso se podrá adelantar la fecha de entrega del trabajo, y si se quisiera retrasar, este acto deberá ser comunidado con antelación. Por su parte, el monto de la reserva será descontada de la suma total del pedido, el cual se definirá una vez sean elegidos todos los elementos que compondrán el pedido. 
  • El resto del pago deberá abonarse antes de la impresión y entrega del pedido dentro de los 5 días naturales contados a partir de la recepción de la nota de encargo. Se respetará la fecha de entrega acordada, siempre y cuando el pago final se realizase en tiempo y forma, según descrito en el punto anterior. 
  • Para los proyectos de invitaciones se ha establecido un pedido mínimo de 200€ y para los pedidos de complementos de papelería de 100€. Esta acción nos permite ofrecer al cliente una experiencia más completa y personalizada, asegurando que cada proyecto sea tratado con el máximo cuidado y atención, tal como se merecen nuestros productos artesanales. Al establecer estos umbrales, buscamos que el cliente pueda disfrutar de una variedad más amplia y significativa en su compra sin perder la esencia de lo hecho a mano y con el detalle que nos caracteriza.
  • Los pagos podrán realizarse mediante Bizum, transferencia bancaria, efectivo, PayPal y Revolut, según sea previamente indicado por Espiral Creativa y acordado con el cliente. 
  • Espiral Creativa no iniciará ninguna acción de diseño, producción ni impresión hasta que el importe correspondiente al pedido se encuentre efectivamente acreditado y reflejado en nuestra cuenta bancaria. La mera entrega de comprobantes de transferencia, capturas de pantalla u otros documentos similares no constituirá prueba suficiente de pago ni generará obligación alguna de inicio de los trabajos por parte de la empresa.

5. Tiempos de entrega del producto final. 

  • El plazo de producción estándar es de 20 días hábiles después del abono del pago final. 
  • Pedidos urgentes y fuera de agenda pueden tener un recargo adicional, a valorar según proyecto y fecha de necesidad.
  • Los tiempos de entrega pueden sufrir demoras en temporada alta (desde octubre a julio).

6. Envíos

  • Realizamos envíos a toda España por medio de mensajería instantánea (24/48 horas) o correo postal ordinario. 
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo promociones específicas.
  • El coste dependerá de las tarifas que nos proporcione el proveedor de mensajería. 
  • Hay dos opciones de envío a elegir por el cliente: Domicilio o Punto Pick Up.
  • El seguro de mercancía del pedido es opcional, pero recomendado. Existe la opción de asegurar el paquete abonando un extra dependiendo del valor de la mercancía. En caso de que el cliente decida no contratar el seguro de envío, no somos responsables por demoras, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería. Por tanto, Espiral Creativa no sufragará los gastos que se incurran por los motivos anteriormente descritos, así como tampoco reemplazará el producto en cuestión. Aún así, brindaremos asistencia para resolver cualquier inconveniente.
  • Los gastos de envío son gratuitos para pedidos que superen los 500€ (sólo en península), pero no incluyen el valor del seguro de la mercancía. 

7. Cambios, cancelaciones y devoluciones 

  • Al ser productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos (ni de la reserva ni del resto del pago realizado) una vez que el diseño fue aprobado por el cliente y pasó a fase de producción.
  • Una vez comenzado el diseño del proyecto, en caso de cancelación por parte del cliente, el importe de la reserva no será reembolsable. Sin embargo, si el diseño del proyecto originalmente contratado no ha sido iniciado, la deducción de la reserva puede ser aplicada a futuros proyectos o productos que el cliente contrate con Espiral Creativa.
  • Si el proyecto se encuentra en fase de diseño o anterior a esta, y la cancelación del pedido es realizada por parte de Espiral Creativa, la reserva será reembolsada en su totalidad.
  • En caso de contratación de un archivo digital, el cliente aceptará expresamente que, al tratarse de un producto digital cuya ejecución comienza tras la confirmación del pago, pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo. No se aceptan devoluciones ni reembolsos.

8. Muestras

  • Disponemos de un catálogo digital, así como de un catalogo físico. 
  • Las muestras físicas pueden solicitarse con coste adicional, según cantidades, materiales y gastos de envío, si estos últimos fueran necesarios. 

9. Atención al cliente
Para consultas, asesoramiento o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través de:

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